Efter den här sidan har du loggat in på ditt konto, vet var inloggningen finns och vet vart du vänder dig vid problem.
Första inloggningen efter registrering
Använd guiden när du loggar in för första gången efter registreringen, på dator eller mobil.
På startsidan ser du knappen för inloggning, på dator och i mobilens webbläsare. Har du appen för iOS eller Android öppnar du den och går till samma knapp. Ett vanligt misstag är att trycka på registreringen igen, vilket bara skapar ett dubbelkonto som stängs. Kontrollera att bolaget bakom sidan, Lottoland Casino AB, har licens från Spelinspektionen, nummer 825Li6725.
I inloggningsrutan ser du två fält, ett för e-postadress och ett för lösenord. Fyll i den adress du angav när du registrerade dig, inte en annan som du använder för nyhetsbrev. Vanligt fel är en gammal eller felstavad adress, och då hittar inloggningen inte ditt konto.
Lösenordet anger du i sajtens egen inloggning, inte här. Det vanligaste misstaget är ett gammalt lösenord. Versaler står ofta på, och en mellanslagsknapp kan följa med vid kopiering. Glömmer du det startar du återställningen i inloggningen och länken går till e-postadressen på kontot. Delar du dator loggar du ut, och har någon annan sett lösenordet byter du det.
Kontoöversikten öppnas efter lyckad inloggning och visar saldo, historik, gränser, bonusar och uttag. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller dokument, och det görs innan första spelet. Många skjuter upp dokumenten och undrar sedan varför spelet inte startar. Sajten frågar aldrig efter ditt lösenord.
När inloggningen nekar
Den vanligaste oron är att kontot är förlorat eller att pengar och historik försvinner när inloggningen strular.
Sidan visar ett vitt fält eller ett felmeddelande direkt efter att du tryckt på inloggningsknappen. Oftast beror det på sparade filer i webbläsaren, gamla kakor eller en nätverksanslutning som bryter av. Tecknet är att andra webbsidor fungerar som vanligt medan just Lottoland Casino inte laddas.
Inloggningsrutan visar ett fel trots att e-postadressen stämmer, eller så stannar sidan i väntläget. Hotellets wifi, ett utländskt mobilnät eller ett delat nätverk kan ge samma sken. Det märks på att samma inloggning fungerar hemma men inte när du reser.
Länken för att återställa åtkomsten skickar ett meddelande till den e-postadress som registrerades vid kontoskapandet. Efter lång tid utan inloggning är det lätt att glömma vilken adress det är eller att lösenordet bytts någon gång. Symtomet är att inloggningen nekar uppgifter du är säker på.
Efter registreringen visas ett tomt konto och det ser ut som om ingenting finns kvar. Sajten tillåter ett enda konto per person och dubbletter stängs. Saldot eller historiken saknas efter inloggningen, eftersom du hamnat i det nya kontot.
Behåll kontot för dig själv
Läs det här innan du loggar in på en lånad dator eller delar surfplatta med någon annan i hushållet.
Bakom inloggningsrutan står Lottoland Casino AB med organisationsnummer 963397-9446 och en licens från Spelinspektionen, nummer 825Li6725. Uppgifterna du skickar in skyddas med 256-bit TLS, och spelsystemet granskas löpande av SIQ och eCOGRA. Licensen innebär att bolaget lyder under svensk tillsyn med adress i Stockholm, och att tvister kan lyftas till Allmänna reklamationsnämnden. Ingenting av detta ersätter dina egna vanor, men det avgör vem du kan ställa till svars om något går fel med kontot.
Skriv aldrig lösenordet i ett mejl eller i chatten, oavsett vem som påstår sig vara support – personalen på Lottoland Casino frågar aldrig efter det. Logga ut aktivt när du lånar ut telefonen, särskilt om webbläsaren minns formulär. Har flera personer tillgång till din e-postadress bör du byta lösenord med jämna mellanrum, och ett nytt lösenord sätter du igång via återställningslänken som går till den registrerade adressen. Ett enda konto per person gäller, dubbletter stängs.
Efter genomläsningen har du kontot öppet, vet hur du återställer det och vad som krävs innan ett uttag.
Hemmet i Lottoland Casino visar en inloggningsknapp uppe i hörnet, och när du trycker på den rullas ett formulär fram med två fält: e-postadress och lösenord. Inget konto finns förrän du har skapat det, och skapandet sker med samma uppgifter som du sedan loggar in med, alltså den e-postadress du anger vid registreringen. Identiteten kontrolleras redan där, med BankID eller med dokument, innan något spel öppnas, så det finns inget läge där du kan spela först och verifiera senare. Efter den första, lyckade inloggningen möts du av ett konto med saldo, spelhistorik och gränser på samma ställe. Villkoren för välkomsterbjudandet gäller enligt de uppgifter som står i kassan, och eventuella frågor om dem besvaras via livechatt eller e-post.
Inloggningsformuläret efterfrågar en e-postadress och ett lösenord, alltså samma uppgifter som vid registreringen, och ingenting mer. Ha e-postadressen skriven exakt som då du skapade kontot, gärna kopierad, och lösenordet till hands i stället för att rekonstruera det från minnet. En stabil uppkoppling spelar roll, eftersom ett avbrott mitt i en inloggning ser ut som ett fel trots att kontot är i ordning. Spelar du på telefon går det lika bra i mobilwebbläsaren som i appen för iOS eller Android, men använd en enhet du själv råder över. På en delad dator loggar du ut innan du lämnar den. Skulle ett dokument behövas vid ett senare tillfälle är det en giltig fotolegitimation och ett adressbevis som efterfrågas.
Ett klick på texten om glömt lösenord i formuläret skickar en återställningslänk till den registrerade e-postadressen, och åtkomsten öppnas igen först när du har följt den. Länken går alltså inte att få på annat sätt än via just den adressen. Har du bytt e-post och inte längre kommer åt den gamla, tar supporten över via e-post eller livechatt och kontrollerar då att det verkligen är du. Räknar du med att behöva skicka in handlingar bör du veta att verifieringen tar fyrtiotre timmar, så planera ett uttag efter den tiden och inte före. Under tiden kan du fylla på med en giltig fotolegitimation, ett adressbevis och uppgifter om betalkortet om så efterfrågas.
Kassafliken i kontot visar saldo och knappen för uttag, och uttaget registreras på personen bakom inloggningen. Därför måste identiteten vara kontrollerad innan pengarna rör sig, och den kontrollen tar fyrtiotre timmar. Har du nyss skickat in dokument kan du räkna med att utbetalningen ligger efter den tiden. Lägsta uttag är 9 kr och högsta är 87 000 kr, medan insättningen börjar på 7 kr, och Swish, Trustly, Visa eller någon av de andra metoderna i kassan styr hur snabbt pengarna syns. Kontohistoriken är också där du ser vad som är på väg ut och vad som redan har landat, så ett uttag som dröjer går att följa steg för steg utan att kontakta någon.
Utloggningen mitt i en spelsession kommer oftast av att fliken har legat stilla för länge, att telefonens webbläsare har städat bort sidan eller att ett annat fönster har tagit över samma konto. Börja med att stänga alla flikar med sajten och logga in på nytt i ett enda fönster. Händer det igen är det värt att kontrollera att webbläsaren inte blockerar kakor, för utan dem faller sessionen direkt. Tömmer du cacheminnet blir du utloggad, vilket är normalt och inte ett tecken på att något är fel. Vill du avsluta själv, för att telefonen ska lånas ut eller säljas, finns utloggningen i kontomenyn. Använd alltid ditt eget lösenord och byt det direkt om någon annan kan ha sett det. Supporten svarar dygnet runt på livechatt och e-post.
Oron att kontot är låst går oftast att lösa med en enkel kontroll av uppgifterna.
KundsupportBekräftelsen om att återställningen är begärd syns på skärmen, men själva mejlet kommer till den e-postadress du angav när du registrerade kontot. Ingen annan adress fungerar. Titta i skräppostmappen och sök på avsändaren, eftersom mejlet ibland hamnar där. Om det fortfarande saknas, kontrollera att adressen är stavad exakt som vid registreringen. Hjälp får du via livechatten dygnet runt eller på [email protected].
Bolagsnamnet Lottoland Casino AB, med företagsnummer 963397-9446 (Sverige) och adressen Storgatan i Stockholm, är det företag som driver sidan. Lottoland Casino har licens från Spelinspektionen under licensnummer 825Li6725. Jämför de två uppgifterna med det som står på sidan och med Spelinspektionens uppgifter innan du registrerar dig. Stämmer inte licensnumret eller bolagsnamnet ska du avstå och lämna sidan.
Under kontoinställningarna finns valet för att byta lösenord, och det är den snabbaste vägen så länge du minns det gamla. Byter du när du är inloggad slipper du återställningsmejlet helt. Har du misstanke om att någon annan känner till lösenordet bör du byta direkt och sedan logga ut på alla datorer och telefoner som du delar med andra. Om du inte längre minns det gamla lösenordet går du via återställningen i stället.
I fältet för e-postadressen på telefonen rättar autokorrigeringen ofta en stor bokstav eller lägger till ett mellanslag, och då stämmer inte uppgifterna. Kontrollera den noga innan du försöker igen. Appen för iOS och Android finns, och mobilwebbläsaren fungerar också. Båda använder samma konto och samma e-postadress. Ser sidan gammal ut stänger du fliken och öppnar den på nytt.
Inloggningssidan är byggd för spelare i Sverige, och kontot är knutet till kronor (kr). Får du inte in dig från ett annat land ska du inte söka en annan väg in, utan kontakta supporten. Skriv var du befinner dig, vilket e-postkonto du använder och när felet uppstod. Livechatten är öppen dygnet runt, och du kan även skriva till [email protected].
Vi använder kakor för att sidan ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra den.